Las quejas pueden fundamentarse en cualquier deficiencia observada por los usuarios de servicios turísticos. Pueden descargar a través de la web los modelos oficiales para formalizarse quejas.

El Decreto que regula las hojas de reclamaciones y de denuncia en materia de consumo, tiene por objeto regular: 

Las Características del modelo único de hoja de reclamación o denuncia en materia de consumo, que obligatoriamente tiene que encontrarse a disposición de las personas consumidoras y usuarias de bienes y servicios en el territorio de las Islas Baleares.

La forma en que obligatoriamente deber informarse de su existencia.

El procedimientode tramitación de reclamaciones y denuncias. 

A partir de su entrada en vigor el 18-01-2010 todos los comercios, sevicios y actividades profesionales de las Islas Baleares, están obligados a disponer de estas hojas de reclamación o denuncia de consumo.

Los que, a la entrada en vigor del Decreto, estén obligados a disponer de hojas o libros de reclamaciones en base a una nomativa sectorial propia, o derivada de una normativa especídfica en materia de consumo utilizarán estos modelos, sin perjuicio de la aplicación sulpletoria del Decreto. En cualquier caso, utilizarán. además, las hojas de reclamación o denuncia de consumo en sus relaciones con los consumidores.

En todos los establecimientos obligados a la tenencia de las hojas de reclamación o denuncia, habrá expuesto permanentemente, y en lugar perfectamente visible de la dependencia o dependencias del establecimiento donde se atienda al público, o del acceso a aquel, un cartel informativo, redactado en catalán y castellano, con la leyenda "Hay hojas de reclamación o denuncia a disposición del consumidor o usuario". En este cartel se podrá incluir la misma leyenda redactada, además, en la lengua extranjera que el titular del establecimiento considere oportuno.

Las dimensiones del cartel no serán inferiores a una hoja DIN-A4, y las letras, no inferior a 2 centímetros.

A continuación os detallamos como podéis solicitar las hojas de reclamaciones que necesités por vía telemática y de las que dispondréis al momento.

Por otro lado, la consejería tiene a disposición de quién lo desee hojas impresas en papel autocopiativo por las que os cobrarán el coste de la imprenta.

Descarga hoja de reclamaciones (empresas)

IDENTIFICACIÓN DEL CONDUCTOR

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL SECTOR DE EMPRESAS DE VEHÍCULOS DE ALQUILER SIN CONDUCTOR

ACCESO FORMENTOR

COMUNICACIÓN FLOTA