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HOJAS DE RECLAMACIONES

Las quejas pueden fundamentarse en cualquier deficiencia observada por los usuarios de servicios turísticos. Pueden descargar a través de la web los modelos oficiales para formalizarse quejas.

El Decreto que regula las hojas de reclamaciones y de denuncia en materia de consumo, tiene por objeto regular: 

Las Características del modelo único de hoja de reclamación o denuncia en materia de consumo, que obligatoriamente tiene que encontrarse a disposición de las personas consumidoras y usuarias de bienes y servicios en el territorio de las Islas Baleares.

La forma en que obligatoriamente deber informarse de su existencia.

El procedimientode tramitación de reclamaciones y denuncias. 

A partir de su entrada en vigor el 18-01-2010 todos los comercios, sevicios y actividades profesionales de las Islas Baleares, están obligados a disponer de estas hojas de reclamación o denuncia de consumo.

Los que, a la entrada en vigor del Decreto, estén obligados a disponer de hojas o libros de reclamaciones en base a una nomativa sectorial propia, o derivada de una normativa especídfica en materia de consumo utilizarán estos modelos, sin perjuicio de la aplicación sulpletoria del Decreto. En cualquier caso, utilizarán. además, las hojas de reclamación o denuncia de consumo en sus relaciones con los consumidores.

En todos los establecimientos obligados a la tenencia de las hojas de reclamación o denuncia, habrá expuesto permanentemente, y en lugar perfectamente visible de la dependencia o dependencias del establecimiento donde se atienda al público, o del acceso a aquel, un cartel informativo, redactado en catalán y castellano, con la leyenda "Hay hojas de reclamación o denuncia a disposición del consumidor o usuario". En este cartel se podrá incluir la misma leyenda redactada, además, en la lengua extranjera que el titular del establecimiento considere oportuno.

Las dimensiones del cartel no serán inferiores a una hoja DIN-A4, y las letras, no inferior a 2 centímetros.

A continuación os detallamos como podéis solicitar las hojas de reclamaciones que necesités por vía telemática y de las que dispondréis al momento.

Por otro lado, la consejería tiene a disposición de quién lo desee hojas impresas en papel autocopiativo por las que os cobrarán el coste de la imprenta.

Descarga hoja de reclamaciones (empresas)

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